Belen Rocio Jeronimo Ruiz
TT38828 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Rocio Jeronimo Ruiz | ||
| Celular | 9535300087 | Teléfono Fijo | 9531184239 |
| sistemas.sph@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-04 19:29:36 | Fecha Cierre | 2016-08-10 17:30:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 5 21:58:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la Lic. Belén Rocio Jeronomo responsable de los PV Comercializadora Pícaros de la Mixteca S.A de C.V expone lo siguiente:
Buenas tardes, Solo para comentarles que estamos presentado ultimamente algunas fallas en sus sitema iusa en la mayoria de mis sucursales. Al querer realizar algun cobro de iusa, la pagina se queda pasmada despues de un tiempo procesa la informacion, pero no arroja el tiquet correspondiente. Si se vuelve a checar el estatus de la tarjeta, marca que ya no hay algun adeudo, pero los clientes se han quejado que cuando colocan su tarjeta en su lector , la informacion no se registra en la tarjeta. Y por lo tanto se tiene que regrabar la informacion en dicha tarjeta para que lo pueda leer el medidor y asi nos imprima el tiquet. Me podrian indicar si hay algun detalle con su portal o bien ya hay algun nuevo proceso para efectuar dichos cobros??? Quedo en espera de su respuesta. Por su atencion, gracias. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:34
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:34
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:34
Se procede a dar cierre del TT y se generara uno nuevo cuando la Srta. nos brinde el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:27
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 17:30:27
Se manda correo a la Lic. Belen para que nos proporcione el acceso al equipo y revisar el detalle que presentan las sucursales.
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 09:38:32
Matilde Plata Basilio
2016-08-10 09:38:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:06:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:06:56
Me comunico con el informático de la comercializadora e indica que mandara los accesos de TeamViewer por medio de correo de las sucursales que están presentando problema al realizar el cobro, aunque indica que hoy no cree que podamos hacer pruebas pues hoy es el día en el que mas venden y no es posible que estemos utilizando las cajas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:06:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-05 09:06:45
Se recibe correo de la Lic. Belen:
Buenas tardes,
El incidente se presenta esporadicamente, ya que no hay hora en especifica.
Puede ser que a veces se efectue bien el pago, arroja el tiquet o bien grabe la informacion en la tarjeta o que en otras ocasiones no efectua ninguno de estos mencionados.
Por el momento son 6 sucursales las que presentan este problema y al momento de cobrar o generar el pago, no arroja ningun tiquet. Esto se tiene que hacer desde la opcion del menu principal-> boton de reponer pago o tiquet, desde ahi solamente podemos imprimir el tiquet del pago que se se efectuo.
***sucursal 6 , sucursal 9, sucursal 1, sucursal 10, sucursal 13, sucursal 7***
Quedo en espera de su respuesta.
Por su atencion, gracias.
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO APOYO PARA LA CONEXION Y VALIDAR EL COMPORTAMIENTO DE LA APLICACIÓN.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:21:48
Buenas tardes,
El incidente se presenta esporadicamente, ya que no hay hora en especifica.
Puede ser que a veces se efectue bien el pago, arroja el tiquet o bien grabe la informacion en la tarjeta o que en otras ocasiones no efectua ninguno de estos mencionados.
Por el momento son 6 sucursales las que presentan este problema y al momento de cobrar o generar el pago, no arroja ningun tiquet. Esto se tiene que hacer desde la opcion del menu principal-> boton de reponer pago o tiquet, desde ahi solamente podemos imprimir el tiquet del pago que se se efectuo.
***sucursal 6 , sucursal 9, sucursal 1, sucursal 10, sucursal 13, sucursal 7***
Quedo en espera de su respuesta.
Por su atencion, gracias.
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO APOYO PARA LA CONEXION Y VALIDAR EL COMPORTAMIENTO DE LA APLICACIÓN.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 20:21:48
Se envia correo a la Lic. Belen Jeronimo, mismo que se adjunta a la herramienta, quedando en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 19:44:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 19:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 19:32:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-08-04 19:32:07