Jose De Jesus Padilla Rocha

Ticket No. 38780

TT38780 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Padilla Rocha
Celular 4773304083 Teléfono Fijo S/N
E-mail CHUY.PR@GMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-08-04 14:23:22 Fecha Cierre 2016-08-04 15:47:40
Tiempo Respuesta 00:00:50 Tiempo Solución 0 01:23:28
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cambiaron de equipo de computo por lo que solicitan una reinstalacion, por lo que pido de su apoyo para que nos indique si el Pv tiene algún adeudo para poder proceder.
Archivos
Titulo Descripción
Reansferencia Comprobante de transferencia
Pv activo Notificación de Vo.Bo.
Reinstalacion Proceso de reinstalacion.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:47:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:46:46
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr. Jesus el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:45:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-04 15:24:46
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:22:53
Me comunico con la contadora Cintia e indica que ya tiene identificada la transferencia, por lo que se procede a reinstalar.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:18:49
Se comunica el Sr. Jose solicitando y ase reinstale el Pv ya que la gente esta esperando a que ya haya sistema, envía su comprobante de deposito, mismo que ya fue agregado a la herramienta.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 15:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-04 14:24:12