TICS | Ticket Energía Detalle

Martha De La Cruz

Ticket No. 38747

TT38747 Cobranza

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Martha De La Cruz
Celular	7223871162	Teléfono Fijo	7221388005
E-mail	N/P	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-08-04 11:21:13	Fecha Cierre	2016-08-04 11:33:51
Tiempo Respuesta	00:01:32	Tiempo Solución	0 00:11:06
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Azucena Ortega De La Cruz	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Menciona que no cuenta con ningún recibo y quiere personalizar una tarjeta

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 11:33:51

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 11:33:51

Se recibe llamada del Pv e indica que no cuenta con el RPU, trata de ingresar con el número de serie de medidor pero en el teclado no le aparece con letras, se le pide proporcione el RPU ya que la TPV solo persona la tarjeta con el RPU; la Srta. tratara de buscar este dato para personalización, se procede a dar cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 11:33:39

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-04 11:22:45

Martha De La Cruz

Ticket No. 38747

TT38747 Cobranza

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente