TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 20:09:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 20:09:23

Se valida con la Srta. Andrea que ya le realizaron la instalación de la aplicación de Iusa, se le indica el cierre del TT.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 20:09:15

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 18:05:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 19:06:32

La lectora se instalo el 28/08/2016 funcionando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-11-01 19:06:22

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 17:01:59

Ya tiene el equipo de punto de Venta instalado, se le va a instalar la lectora

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-23 17:01:52

Se contacto al cliente y se programo la visita de instalación para el próximo 19/08/2016

Hilda Patricia Reyes Perez 2016-08-17 17:40:15

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-10 08:33:45

Se comunica Andrea Merino y menciona saber el proceso de reclutamiento para ser PV ya que no se han comunicado de Multired Global
Se le informa que la cadena se va a poner en contacto con ella para que se le solicite sus documentos ya que ellos van a recabar su informacion

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-09 12:00:45

Solicito retroalimentación a la cadena vía mail.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:23:13

Se comunica Andrea para que le informen el proceso a seguir se consulta con el supervisor y menciona que que la cadena Multired se va a poner en contacto para que le pueda informar

Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-05 11:31:37

Cabe destacar que fue la cadena de multired quien le menciono se dirigiera a Iusa

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 10:44:27

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 10:43:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2016-08-04 10:42:51

Contacto	Andrea Merino Rojas
Celular	2222864107	Teléfono Fijo	2221284415
E-mail	andy.medino.am@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-08-04 10:40:59	Fecha Cierre	2016-11-09 20:09:23
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	97 09:26:32
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Andrea Merino Rojas

Ticket No. 38739

TT38739 Informes sobre proceso

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos