Liliana Morales Lopez
TT38735 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Morales Lopez | ||
| Celular | 9841254676 | Teléfono Fijo | S/N |
| lilianaalex1@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-04 10:04:53 | Fecha Cierre | 2016-08-04 11:35:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:22 | Tiempo Solución | 0 01:16:49 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al intentar ingresar al SAG le aparece la leyenda de reconocimiento de lectora "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." sin permitir el acceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:35:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:35:04
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:35:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:35:04
Me comunico al Pv para que den acceso al equipo, se actualizan los controladores pero sigue mandando el mismo mensaje, por lo que se cambia de puerto la lectora y nuevamente se actualizan los controladores y se reinicia el equipo, con esto es posible ingresar, se valida el acceso y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:31:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 11:31:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:59:20
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:59:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-04 10:41:07
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-04 10:41:07
Se procede a la conexión team viewer, se valida el error en primera instancia y se validan los componentes y configuraciones locales como correctos, se procede a validar y aparece el mensaje de nuevo, se realiza un ajuste manual y se ejecuta como administrador el explorador (IE) se valida el acceso, se indica por favor salir e intentarlo de nuevo pero el problema persiste, se toma acceso directo y se reintenta ejecutando de nuevo como administrador el navegador (IE) pero el mensaje reincide, se indica se dará seguimiento en breve y se proporciona número de reporte, (team viewer ID: 219639443 contraseña: ec558e) se corrobora número de contacto al celular: 9841254676.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-04 10:25:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-04 10:25:07
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-04 10:18:15
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-04 10:18:15