Ivan Lecona Mota
TT38714 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-03 19:39:00 | Fecha Cierre | 2016-08-04 10:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 14:52:55 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema de Autogestion, menciona que al ingresar sus códigos el Sistema le muestra el emergente para realizar el registro del PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:34:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:34:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:34:00
Dando seguimiento al reporte Me comunico con la contadora America para validar que el Pv no presente adeudo,
Me comunico al Pv para que brinden el acceso, al tratar de ingresar manda el mismo mensaje para reisntalacion, por lo que se realiza, una ves que tratamos de ingresar sigue mandado mismo mensaje.
Se revisa y el equipo no cuenta con Antivirus, lo mas probable es que el equipo tenga un virus que esta bloqueando el acceso al sistema, por lo que se le indica al Sr. Ivan es necesario instale un Antivirus y realice un análisis al equipo, en cuanto realice este procedimiento se comunique nuevamente ya que lo mas probable es que se tenga que realizar una reinstalacion, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:31:05
Me comunico al Pv para que brinden el acceso, al tratar de ingresar manda el mismo mensaje para reisntalacion, por lo que se realiza, una ves que tratamos de ingresar sigue mandado mismo mensaje.
Se revisa y el equipo no cuenta con Antivirus, lo mas probable es que el equipo tenga un virus que esta bloqueando el acceso al sistema, por lo que se le indica al Sr. Ivan es necesario instale un Antivirus y realice un análisis al equipo, en cuanto realice este procedimiento se comunique nuevamente ya que lo mas probable es que se tenga que realizar una reinstalacion, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-04 10:31:05
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 21:43:14
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 21:43:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:49:03
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:49:03
Se solicita acceso al equipo para realizar la revisión, se intenta ingresar nuevamente pero sigue enviando el emergente para realizar el registro del PV.
Se confirman los códigos y son correctos, se verifica que el modulo esta instalado de manera correcta por lo que se validara si se procede como reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:48:55
Se confirman los códigos y son correctos, se verifica que el modulo esta instalado de manera correcta por lo que se validara si se procede como reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:48:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:41:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:41:05