Mauricio Islas
TT38712 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Islas | ||
| Celular | 4491257489 | Teléfono Fijo | S/N |
| MAURICIO151968@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-03 19:31:03 | Fecha Cierre | 2016-08-04 09:42:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 14:08:09 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene inhabilitado el acceso al Sistema de Autogestion, menciona que le llego un correo donde le solicitaban realizar un deposito por $1465.29 de los cobros realizados el día 2 de Agosto, menciona que el no realizo cobros el día 2 de Agosto por lo que solicita aclaración del importe que se le esta cobrando. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:42:02
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:42:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:42:02
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:42:02
1.- Se revisa EGA y el Pv se encuentra activo.Anexo imagen
2.- Regreso llamada al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas; se procede a dar cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:41:07
2.- Regreso llamada al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas; se procede a dar cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 09:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:33:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-08-03 19:33:53