NINFA RAMIREZ SANTIAGO
TT38539 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NINFA RAMIREZ SANTIAGO | ||
| Celular | 9515684587 | Teléfono Fijo | 9512340039 |
| cozo22@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-02 10:19:25 | Fecha Cierre | 2016-08-02 11:30:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 01:09:27 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cambiaron de equipo de computo por lo que solicitan reinstalacion del Punto de venta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:30:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:30:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:30:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:30:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-02 11:29:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-02 11:29:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:28:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:28:24
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr Santiago. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación..
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:24:35
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el Sr Santiago. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación..
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 11:24:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:40:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:40:15
Se le solicita apoyo a la contadora Marisol para que nos indique si el Pv tiene algún adeudo, indica que no tienen ningún adeudo por lo que autoriza reisntalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:38:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:38:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:21:17
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:21:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:21:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-02 10:21:05