VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT38537 PC
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-02 10:13:02 | Fecha Cierre | 2016-08-02 10:17:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG no le permite y se queda validando, lleva en este proceso más de media hora. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:17:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:17:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:17:33
Se permite el acceso por team viewer y se configuran parámetros de vista de compatibilidad y sitios de confianza pero persiste el problema, se validan fecha y hora y se encuentra ubicada al domingo 28 de agostos de 2016, se realiza ajuste y se valida acceso, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:15:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:14:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-02 10:14:25