Margarita Galindo
TT38456 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-08-01 11:22:49 | Fecha Cierre | 2016-08-01 11:51:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:38 | Tiempo Solución | 0 00:18:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el 19 de julio un usuario hizo un pago por 304.50 por cargos ingresó la tarjeta y se indica suspendido por no pago |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:51:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:51:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:51:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:51:36
Se realiza conexión al equipo pero no se permite el acceso aparece un mensaje indicando que la lectora no corresponde al PV, la usuaria indica que así no ingresan normalmente ingresa por menú inicio, y se valida acceso, la información de usuario está correcta pero se visualiza último mes de pago 05/2016, no hay información de reposición de pago y está vencido por falta de pago, se valida que el comprobante no tiene los campos de cobro normal y tiene la leyenda comprobante de cobro por cargos, se indica por favor acudir a CFE para aclaración de cargos y cobros, se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:37:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:33:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-01 11:33:27