Esmeralda Ramirez Arce
TT38421 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-31 15:49:59 | Fecha Cierre | 2016-08-01 11:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 19:35:50 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica el Pv solicita se le reinstale el sistema de Iusa, puede validarlos sí no presenta adeudo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:27:31
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:27:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:27:31
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:27:31
Se realiza la reinstalación del sistema de Iusa y se regresa llamada al Pv, se valida el ingreso y se da cierre al TT. Anexo imágenes.
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:24:35
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:24:35
Me comunico con el PV y se toma el acceso al equipo
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:00:26
Matilde Plata Basilio
2016-08-01 11:00:26
Nuevamente intento comunicarme con la Srita. Esmeralda pero no se tiene éxito, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:30:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:30:48
Intento comunicarme con la Srita. Esmeralda pero no se tiene éxito no toma llamada en ambos números telefónicos, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:12:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 09:12:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-01 08:42:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-01 08:42:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:32:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:32:57
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:27:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:27:38
Se recibe correo por parte del área de finanzas indicando lo siguiente:
NO CUNETA CON NINGUN ADEUDO
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:27:04
NO CUNETA CON NINGUN ADEUDO
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-01 08:27:04
Se comunica el Sr. Cesar responsable del PV. Consultoria en Computacion indica que se le regrese la llamada al siguiente No. (651169) se corta la llamada, se intentó contactar a el Responsable del PV. pero no se tiene éxito. Se validará el dia de mañana.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-01 00:39:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-01 00:39:23
Se comunica la Srta. e informa que desea se le instale la aplicación, se le indica que para la reintalación es necesario el Vo Bo de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-07-31 16:02:42
Matilde Plata Basilio
2016-07-31 16:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-31 15:51:41
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-31 15:51:41