Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT38416 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-31 13:27:40 | Fecha Cierre | 2016-07-31 13:43:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:48 | Tiempo Solución | 0 00:02:39 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que el sistema tarda mucho en cargar al momento de realizar un cobro tarda mucho y el problema se presento desde la semana pasada en algunas tarjetas tarda otras no y el proceso de tiempo es el normal pero otros el tarda hasta 8 minutos |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:07
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:07
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:07
Se le solicita acceso al equipo para revisar la configuracion y se revisa
vista de compatibilida
opciones de internet y se agrega en sitios de confianza pos.autogestion.com.mx y tambien se habilitan los active x y en linea se revisa que pido realizar una tarjeta en el tiempo promedio como 2 a 3 minutos se le comenta que en caso de que tenga algun detalle se comunique nuevamente por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:02
vista de compatibilida
opciones de internet y se agrega en sitios de confianza pos.autogestion.com.mx y tambien se habilitan los active x y en linea se revisa que pido realizar una tarjeta en el tiempo promedio como 2 a 3 minutos se le comenta que en caso de que tenga algun detalle se comunique nuevamente por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:43:02
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:40:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 13:40:28