Eduardo Martinez Alta
TT38411 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-31 10:47:21 | Fecha Cierre | 2016-07-31 10:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 00:05:16 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que el dia 25/07/2016 un cliente realizo su pago por $106.50 y el dia de hoy no tiene servicio de energia menciona que ya valido la tarjeta y en facturar servicio le aparece el mensaje de que el servicio esta al corriente, por lo que requiere saber si el pago se efectuo |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:55:03
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:55:03
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:55:03
Se le solicita acceso al equipo para consultar su informativo de ventas y el pago si corresponde al RPU reportado por lo que se realiza una reposicion de datos y menciona la Sra Lucia Santos que ya salio el tiket se le pide que nuevamente vallan a colocar la tarjeta al medidor por lo que se da cierre al TT en caso de que presente algun detalle se comunique nuevamente
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:51:51
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:49:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-31 10:49:47