Norma Candela
TT38404 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-30 17:02:08 | Fecha Cierre | 2016-07-30 17:07:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 00:04:40 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el sistema de Autogestion esta muy muy lento, tarda aproximadamente 15 minutos y no pudo hacerle el cobro. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:54
Indica que es la primera ves que presenta detalle el sistema por lo que se le indica que probablemente sea problema de su internet ya que hasta el momento no nos han informado algún problema con el sistema, se le sugiere reinicie su módem para ver si con esto mejora el servicio de internet, se persistir el problema lo comuniquen a su área de sistemas, de continuar con el problema se comuniquen nuevamente para revisar cual seria el problema, se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:07:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:05:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:05:24
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:03:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-30 17:03:14