TICS | Ticket Energía Detalle

Veronica Hernandez Gonzalez

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	Titulo	Descripción
	Tarjetas.	Se adjuntan imágenes de las tarjetas personalizadas.
	Imagen de error	Error no se puede leer la tarjeta, codigo de error:0000 Informativo de ventas
	Correo.	Se envia correo al área de Desarrollo solicitando apoyo.
	Desarrollo	Se adjunta correo del área de desarrollo.

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:57:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:57:08

Se procede a dar cierre al TT ya que la Srta. Veronica indica que ya no realizara la personalización de las tarjetas por todos los errores que ha presentado, de igual manera indica que ya pago las tarjetas y por lo tanto ya no espera recibir la devolución.
Se hace esta observación al Supervisor y se da cierre al TT.

Matilde Plata Basilio 2016-11-09 18:57:03

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-11-09 17:35:48

-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas

Matilde Plata Basilio 2016-10-03 19:44:45

Se adjunta correos brindados por el área de desarrollo en dónde indica que las tarjetas tienen un formato erróneo, se adjunta información y correos y se asigna a Finanzas.

Matilde Plata Basilio 2016-10-03 19:44:26

Se reciben fotografías del Pv, pero se esta en espera del dictamen del Ing. Cynthia .

Matilde Plata Basilio 2016-09-21 18:37:03

Se recibe llamada del Pv y se le indica nos mande el informativo de ventas de esta fecha para canalizarlo al área y se le brinde solución.

Matilde Plata Basilio 2016-09-19 16:35:11

Se manda Whatsapp para que el Pv nos mande el informativo de ventas.

Matilde Plata Basilio 2016-09-17 13:23:31

Se manda whatsapp para que el Pv nos mande las imágenes.

Matilde Plata Basilio 2016-09-13 16:03:48

Se comunica el Pv e informa que estara mandando las pantallas.

Matilde Plata Basilio 2016-09-12 18:44:49

Se comunica el Pv se le indica que necesitamos las pantallas, el Pv estara enviando la documentación para brindarle seguimiento.
De igual manera establece que ya no tiene caso ya que ya pago las tarjetas

Matilde Plata Basilio 2016-09-09 17:17:28

Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta por lo que se manda correo .

Matilde Plata Basilio 2016-09-09 10:46:36

Me comunico con el Pv e indica que al generar el reporte de la fecha del la personalización le aparece el mensaje "error al generar reporte" , por lo que no es posible sacar el informativo.

Matilde Plata Basilio 2016-09-08 11:08:33

Trato de comunicarme con el PV Papeleria Diego pero no contesta,

Matilde Plata Basilio 2016-09-07 14:07:18

-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-07 13:36:49

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-09-07 13:35:34

Se solicita apoyo a la Ing. Cynthia para verificar la solución de los tickets con el Ing. Ivan Casas.

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:18:26

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Matilde Plata Basilio 2016-08-02 10:20:47

Se esta en espera del dictamen de Desarrollo y nuestro Supervisor Jhonatan Mendoza.

Matilde Plata Basilio 2016-07-29 09:28:24

Se pide apoyo al área de desarrollo y se esta en espera de comentarios.

Matilde Plata Basilio 2016-07-19 14:34:53

Se envia correo a Desarrollo exponiendo el caso y se adjunta correo.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 09:31:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 09:30:09

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-18 09:30:03

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 08:37:35

Me comunico al PV para validar lo que comenta la responsable del PV informa que realizo el proceso con 2 tarjetas y en ambas le arroja el mensaje, cabe mencionar que se le solicita apoyo para validar las tarjetas que personalizo e indica que solo le arroja un mensaje de Error mismo que se le solicita imagen del Error para validar lo que indica. Se adjuntan imágenes que comparte la usuaria. y estamos en espera del mensaje de Error al validar la información.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-17 16:28:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-07-17 16:24:30

Contacto	Veronica Hernandez Gonzalez
Celular	7221079403	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	verorouss6@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Incidente	Producto	TPV
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-07-17 16:19:44	Fecha Cierre	2016-11-09 18:57:08
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	115 02:32:38
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Veronica Hernandez Gonzalez

Ticket No. 37389

TT37389 Error al escribir tarjeta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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