Raul Constante
TT37379 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Constante | ||
| Celular | 8443059489 | Teléfono Fijo | 8441315842 |
| constante_z@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-16 16:58:02 | Fecha Cierre | 2016-07-16 18:22:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:11 | Tiempo Solución | 0 01:12:40 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que el usuario realizo su pago pero el medidor no le esta reconociendo el pago, el usuario le dejo la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 18:22:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 18:22:53
Me comunico con el Sr. Raul e indica que el usuario ya le aparece que el usuario eta al corienete, por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 18:22:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 18:22:47
Se realiza reposición de datos y se le pide a usuario acuda al medidor a colocar la tarjeta en el medidor.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:42:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:42:39
Me comunico con el Sr. Raul y se le indica que se tendría que realizar una reposición de datos ya que al parecer por alguna intermitencia no se alcanzo a actualizar la tarjeta.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:38:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:38:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:26:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 17:26:09
Se solicita el acceso remoto y se valida la tarjeta en Facturar Servicio el cual indica "No existe registros de adeudo, el servicio esta al corriente", durante la llamada se corta por lo que se solicita apoyo a Lorena para dar seguimiento.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-16 17:14:30
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-16 17:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-16 17:10:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-16 17:10:13