VICTOR MANUEL CONTRERAS

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Ticket No. 37356

TT37356 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular 9979751158 Teléfono Fijo 9979750338
E-mail HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-07-16 10:36:22 Fecha Cierre 2016-07-16 11:23:53
Tiempo Respuesta 00:08:45 Tiempo Solución 0 00:38:46
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Indica que al momento de intentar ingresar al SAG para realizar un cobro le aparece el mensaje: "sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA..." y no le permite ingresar.
Archivos
Titulo Descripción
Captura de mensaje. Se adjunta mensaje de error de lectora.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-16 11:23:53
Se actualizan los controladores pero el problema persiste por lo que se reinicia el equipo y con esto ya es posible ingresar al Pv por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-16 11:23:49
Permite el acceso al equipo y se valida el mensaje y se adjunta evidencia, se solicita apoyo de proyectos especiales.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-16 10:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-16 10:45:07

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