Alberto Fidel Guillen Trejo
TT37353 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Fidel Guillen Trejo | ||
| Celular | 9631126152 | Teléfono Fijo | 9631485853 |
| alberto_superpilis@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-16 10:11:50 | Fecha Cierre | 2016-07-16 11:19:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:11 | Tiempo Solución | 0 00:55:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de ingresar al sistema no le permite y le aparece el mensaje: "El componente de validación no se puede iniciar, posiblemente no está bien configurado pulse en aceptar y siga las instrucciones". El problema se presentó desde ayer 15/07/2016 pero no se pudo reportar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 11:19:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 11:19:58
Se procede al cierre del tt ya que el compañero Mike pudo solventar el problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 11:19:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 11:19:53
Al continuar la validación de configuraciones dentro del navegador IE (Internet Explorer), se encuentra un filtro de ActiveX por lo que se desactiva el mismo y se ingresa de manera normal al SAG (se toma captura); se valida el ingreso con el usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 11:15:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 11:15:48
Se permite el acceso vía team viewer y se valida el mensaje, así como las configuraciones y sus parámetros para operación correcta, el módulo se encuentra instalado y en el portal EGA se encuentra en status activo, se adjuntan evidencias y se solicita apoyo del equipo de proyectos especiales.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 10:28:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 10:28:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 10:24:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 10:24:01