Arturo Calderón
TT37350 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Calderón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 4777726282 |
| NADIA.FALCON@CCJ.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-16 09:51:49 | Fecha Cierre | 2016-07-18 09:46:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 1 23:51:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de querer ingresar a la aplicación SAG IUSA no puede ingresar en la opción de PV, si le da click pero no le deja ingresar, Ya contacto a su área de informática y le dijeron que se comunicara con nosotros. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 09:46:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 09:46:54
Me comunico con el Sr. Arturo e indica que ya su informático resolvió el problema que preentaba el Pv, indica que ya se encuentra funcionando correctamente, por lo que se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 09:46:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-18 09:46:48
Me comunico con el Sr. Arturo para indicarle que no fue posible contactar al informático, por lo que indica solicitara apoyo a su supervisor para agilizar un poco mas el proceso.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:05:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:05:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:01:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:01:29
Intento comunicarme con el Informático Rabian pero el numero telefónico que proporcionaron manda directamente a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:01:24
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-16 10:01:24
Añade que su informático es el Ing. Fabián con teléfono de oficina 4771778450. Se le solicita se comunique con el área de informática para permitir el acceso al equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 09:56:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 09:56:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 09:55:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 09:55:11