Adalberto Gonzalez Laris
TT37349 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-16 08:40:44 | Fecha Cierre | 2016-07-17 14:52:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 1 06:07:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al momento de hacer la validación de tarjeta para su cobro de energía le aparece la leyenda descrita, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 14:52:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 14:52:49
Se contacta a la Srita. María Guadalupe Leos Jimenez a quien se le notifica que ya puede realizar el pago, por lo que comenta que acudirá nuevamente al establecimiento a realizar su pago cualquier detalle que presente informa que se comunica al 01 800 65 48 722. Por lo anterior se da cierre al reporte ya notificado al cliente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 14:52:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 14:52:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 09:08:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 09:08:35
Se recibe correo del Ing. Ivan:
Favor de probar nuevamente.
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 09:08:26
Favor de probar nuevamente.
saludos
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-17 09:08:26
Se adjunta evidencia del mensaje capturado por acceso team viewer, quedamos en espera de respuesta para contactar y compartir la misma con usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 08:53:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 08:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 08:45:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-16 08:45:45