TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-07-20 16:51:16

Se procede a dar cierre del TT ya que el Pv no puede ir por el paquete, se generara uno nuevo sí el PV nuevamente solicita tarjetas.

Matilde Plata Basilio 2016-07-20 16:51:09

Me comunico a redpack para pedir que regresen el paquete ya que aun se encuentra en Atlacomulco, esta decisión se tomó junto con la Ing Cynthia ya que no tiene caso enviar el paquete si la persona no pretende asistir por dicho paquete, se tratará de buscar otra opción de envío.

Susana Cruz Miranda 2016-07-20 16:30:09

Xime Carmallo indica que ellos no pueden ir por las tarjetas por que se encuentra retirado.

Matilde Plata Basilio 2016-07-19 10:02:40

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-19 08:59:55

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Susana Cruz Miranda 2016-07-19 08:57:16

Me contacta redpack comentando que no tiene cobertura en la zona en donde se encuentra el P.V por lo que pide si puede acudir el cliente por el paquete a la oficina redpack con la siguiente direccion
Colonia Melchor Ocampo
calle 31 No 326
Merida Yucatán
CP 97165
Tel de redpack 019999192799

Favor de comunicarle al usuario y que nos confirme si asistirá por el paquete, el cual si el cliente asepta estará llegando el día juves 21 de Julio

Susana Cruz Miranda 2016-07-19 08:56:57

Se envían 30 tarjetas de energía con numero de guía 592425217
codigo:16986
lote: 04-0216-22
serie 163,164,165/196

Susana Cruz Miranda 2016-07-18 08:54:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2016-07-18 08:52:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2016-07-18 08:51:28

Se corrige asignación erronea.

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 08:25:23

-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambio a: Susana Cruz Miranda

Jhonatan E Mendoza A 2016-07-18 08:25:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-07-15 19:42:18

Contacto	VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular	9979751158	Teléfono Fijo	9979750338
E-mail	HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-07-15 19:39:30	Fecha Cierre	2016-07-20 16:51:16
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	4 21:08:58
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

VICTOR MANUEL CONTRERAS

Ticket No. 37348

TT37348 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos