Anabel Cruz Torres
TT37329 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Cruz Torres | ||
| Celular | 5889131560 | Teléfono Fijo | 5564050083 |
| cibertrini@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 15:34:14 | Fecha Cierre | 2016-07-15 16:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 01:14:59 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se le realice la reintalación del sistema de Iusa, se verifica con el CP Aaron que no tiene adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:51:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:51:45
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:50:48
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:50:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:20:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:20:11
Se comunica Anabel Cruz para saber si se va a realizar la reinstalacion por lo que se le comenta al supervisor para la asignacion pero usuaria ya no se encuentra en linea y menciona que va a realizar la reinstalacion Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:16:02
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:16:02
Se comunica Anabel Cruz para saber si se va a realizar la reinstalacion por lo que se le comenta al supervisor para la asignacion pero usuaria ya no se encuentra en linea y menciona que va a realizar la reinstalacion Lorena
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:16:02
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-15 16:16:02
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 16:14:01
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 16:14:01
LA Srta. quiere que se le regrese la llamada al número 5564050083
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 15:37:57
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 15:37:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 15:36:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 15:36:47