Michel Esau Canto Yah
TT37314 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michel Esau Canto Yah | ||
| Celular | 9979748002 | Teléfono Fijo | 9979793176 |
| esau_canto@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 13:26:49 | Fecha Cierre | 2016-07-15 13:43:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:46 | Tiempo Solución | 0 00:06:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Durante un cobro no se le imprimió el ticket y lo sacó de sesión. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:43:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:43:04
Se proporciona acceso al equipo sin embargo la conexión no es exitosa sino hasta el segundo intento y después de un breve periodo bota la conexión, se reintenta y de igual manera al segundo intento, después de un minuto vuelve a botar la conexión por lo que se le indica verificar su conexión a internet y validar (comenta ayer hubo tormenta eléctrica en su comunidad), usuario confirma y de persistir la situación se comunicará de nuevo, se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:42:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:42:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:36:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 13:36:35