Ahias Del Toro
TT37293 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 09:48:15 | Fecha Cierre | 2016-07-15 14:02:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:56 | Tiempo Solución | 0 03:57:25 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que en sucursal Kpricho1 le aparece el mensaje "error de autenticación, parámetros inválidos" y no le permite el acceso. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 14:02:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 14:02:36
Se procede al cierre del tt ya que se valido el acceso al Pv.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 14:02:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-15 14:02:32
Se recibe notificación del área solicitando validar el acceso el cual es correcto, se adjunta evidencia de los eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:58:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:58:38
Facilita acceso por team viewer y se valida que las claves no permiten el acceso incluso con un nuevo usuario por lo que se solicita nos permita el acceso hasta que confirmen o le devolvemos la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:43:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:43:26
Ticket: paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:17:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:17:00
Se validan códigos de acceso dado de alta y son correctos, se crea usuario de ventas 2 y se intenta ingresar pero no se tiene éxito. Se solicita apoyo a Jazmin Ordoñez.
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:16:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:16:52
-> La asignación de: cambio a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:16:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:16:04
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:15:48
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Operacion
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-15 10:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:05:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-15 10:05:11