Margarita Galindo
TT37288 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-15 08:46:32 | Fecha Cierre | 2016-07-15 08:53:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 00:02:04 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que en el escritorio no le aparece el acceso directo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:53:01
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:53:01
Se solicita el acceso remoto y se deja en el escritorio el acceso directo de autogestion pero no se puede ingresar ya que indica que la lectora no corresponde al P.V., se ejecuta Internet explore como administrador y se ingresa correctamente, se le explica a la usuaria el proceso para ingresar, se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:52:56
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:50:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-15 08:50:58