Ahias Del Toro
TT37262 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-14 16:33:18 | Fecha Cierre | 2016-07-14 16:59:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:05 | Tiempo Solución | 0 00:17:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede accesar al SAG para cobranza pues le aparece el mensaje "Sucede un error al validar la lectora de la tarjeta al parecer no está instalada ni conectada al equipo..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:59:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:59:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:56:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:56:32
Me proporcionan el acceso al equipo y se actualizan los controladores de la lectora, se intenta ingresar pero el problema persiste por lo que se reinicia el equipo y con esto ya se logra ingresar sin problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:56:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 16:56:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-14 16:55:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-14 16:55:46
Se intenta validar el error por team viewer pero la srita no sabe reconocer el programa ni abrirlo y al parecer en el menú inicio solo aparece la opción de descarga, se transfiere llamada a la compañera Lorena Ortega para brindar soporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-14 16:45:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-14 16:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-14 16:41:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-14 16:41:23