Noemí Romo
TT37199 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemí Romo | ||
| Celular | 4777811483 | Teléfono Fijo | 4771378325 |
| notiene@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-14 08:02:39 | Fecha Cierre | 2016-07-14 08:09:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 00:04:06 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Anabel Hernandez Mejia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica indicando que el dia de ayer un usuario se presentó a realizar su primer pago pero le arroja el mensaje "ocurrió un error al validar la tarjeta es modalidad solo energía" , por lo cual no pudo realizar el cobro. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:09:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:09:49
Se le indica que este mensaje lo arroja debido a que no le han cambiado la modalidad de recibo a tarjeta , por lo que tiene que acudir directamente a CFE a realizar su primer pago para que le hagan el cambio una vez hecho el primer pago puede acudir a realizar sus siguientes pagos en esta tienda, por lo que se procede al cierre del reporte ( No se pudo capturar evidencia ya que no contaba con teamviewer)
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:09:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:09:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:05:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-14 08:05:43