Mauricio Islas
TT37198 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Islas | ||
| Celular | 4491257489 | Teléfono Fijo | S/N |
| MAURICIO151968@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-13 20:29:49 | Fecha Cierre | 2016-07-14 12:17:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:51 | Tiempo Solución | 0 15:31:15 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo FAVOR DE LLAMARME TENGO PROBLEMAS PARA EL COBRO |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 12:17:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 12:17:55
Se toma la conexion al equipo, y se verifica el problema mismo que lo presenta con el buscador Explorer se realiza lo siguiente:
1.- Se desinstala Explorer y se instala nuevamente.
2.- Se reinician en 3 ocasiones el equipo para guardar la configuración.
3.- Nuevamente se validan los active X.
4.- Se valida el acceso a la aplicación y se da cierre al reporte se adjunta imagen.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 12:16:18
1.- Se desinstala Explorer y se instala nuevamente.
2.- Se reinician en 3 ocasiones el equipo para guardar la configuración.
3.- Nuevamente se validan los active X.
4.- Se valida el acceso a la aplicación y se da cierre al reporte se adjunta imagen.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 12:16:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 11:49:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-14 11:49:02
Me intento comunicar con el Pv pero no se tiene éxito, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 08:42:07
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-14 08:42:07
Me comunico al PV para verificar que problema presenta e indica que la pantalla no le aparece como antes por lo que se solicita acceso al equipo
Se configura nuevamente los active X la vista de compatibilidad pero no aun asi persite el problema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 20:50:28
Se configura nuevamente los active X la vista de compatibilidad pero no aun asi persite el problema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 20:50:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 20:46:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 20:46:40