NADIA FALCON LOPEZ
TT37179 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCON LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 8712449978 |
| NADIA.FALCON@CCK.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-13 16:40:35 | Fecha Cierre | 2016-07-13 17:26:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 00:41:15 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Jorge Valdez y menciona que esta instalando una lectora pero menciona que no reconoce los drivers en el administrador de dispositivos y no la reconoce le aparece un signo de interrogacion el numero de serie es 1407EPV33629 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:26:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:26:00
Mediante la llamada telefónica se le apoya al Ing. Jorge Valdez a realizar la configuración de los drives de la lectora ya que comenta que el equipó no reconoce la lectora, por lo que se le indica que al no reconocerla lectora debe actualizar desde el administrador de dispositivos realizando lo siguiente:
1.- Seleccionar equipo, dar clic derecho para selecciona administrar.
2.- Actualizar el controlador bus y posteriormente el COM.
*Seleccionando la siguiente ruta: Disco local C/Archivo de programas/Carpeta IUSA SA de CV/ Controladores/Win64 o 32 bits/Bus o port.
3.- Al realizar esta configuración se el equipo se reinicia, ingresa sin problema y verifica los activeX indica que le permite dar la alta del PV. en ese momento se pierde la llamada, se trata de establecer comunicación con el Ing. pero no se tiene exito. Por lo anterior se da cierre al reporte pues se confirmo que yase actualizo la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:25:35
1.- Seleccionar equipo, dar clic derecho para selecciona administrar.
2.- Actualizar el controlador bus y posteriormente el COM.
*Seleccionando la siguiente ruta: Disco local C/Archivo de programas/Carpeta IUSA SA de CV/ Controladores/Win64 o 32 bits/Bus o port.
3.- Al realizar esta configuración se el equipo se reinicia, ingresa sin problema y verifica los activeX indica que le permite dar la alta del PV. en ese momento se pierde la llamada, se trata de establecer comunicación con el Ing. pero no se tiene exito. Por lo anterior se da cierre al reporte pues se confirmo que yase actualizo la lectora.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:25:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:08:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:08:35
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 17:05:40
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 17:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:44:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:44:45