Armando Enriquez Cortes
TT37172 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-13 15:55:47 | Fecha Cierre | 2016-07-13 16:05:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:49 | Tiempo Solución | 0 00:04:17 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que ya van dos veces que valida la tarjeta y le aparece el mensaje de Ocurrio un error al validar la tarjeta:
el usuario tiene modalidad solo energia, no es posible realizar el proceso serie 83V6J7 F12H 09KU |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:05:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:05:53
Se le indica que debe de realizar su pago en CFE para que se de la alta en la modalidad por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:05:49
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:01:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-13 16:01:36