Martha Patricia Medina
TT37111 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-12 19:05:23 | Fecha Cierre | 2016-07-13 08:53:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 13:47:25 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que tiene problemas para realizar un cobro ya que no puede ingresar al sistema |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:53:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:53:35
Me intento comunicar con la Srita. Martha Patricia Medina pero no se tiene exito ya que no toma las llamadas, aunado a ello se valida en EGA y el PV presenta cobros del dia de ayer 12/07/2016, por lo que se adjunta imagen y se procede al cierre del reporte ya que al presentar transacciones se valida que el PV esta operando de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:51:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 08:51:50
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 08:49:25
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 08:49:25
Se trata de contactar a la Sra Martha Patricia para verificar si ya cuenta con internet pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:19:55
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:19:55
Se solicita acceso al equipo por team Viewer pweo no es posible conectarse por lo que pide se le devuelva la llamada en 10 minutos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:07:09
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:06:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:06:10