Joel Condado Garcia
TT37110 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-12 18:44:12 | Fecha Cierre | 2016-07-13 10:29:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 15:42:51 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que resetio su equipo y se borro el programa de cobro de IUSA por lo que requiere se realice la instalacion |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 10:29:03
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 10:29:03
Se realiza la reintalación del Pv y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 10:28:35
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 10:28:35
Se comunica la srita Daniela indicando ya cuenta con team viewer versión 9, se valida acceso y se transfiere para proseguir con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-13 10:03:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-13 10:03:54
Me comunico con el Pv pero nuevamente no deja realizar la conexión, se pide se regrese la llamada en 15 min para realizar la instalación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:39:55
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:39:55
Se pide el acceso al equipo y se le indica que debe descargar team viewer versión 10 ya que no nos permite el acceso.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:15:05
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 09:15:05
Se contacta la srita Daniela García para continuar con la re-instalación del módulo para el sobro por SAG IUSA por lo que se valida con el área de finanzas, el contador Aarón Martínez brinda su Vo. Bo. pues su status es sin adeudo, se valida que tiene team viewer versión 8,
Facilita acceso: Código: cibermad Usuario: palomo09 y contraseña: nucita12.
Y se transfiere con la compañera Matilde Plata para continuar con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-13 09:11:54
Facilita acceso: Código: cibermad Usuario: palomo09 y contraseña: nucita12.
Y se transfiere con la compañera Matilde Plata para continuar con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-13 09:11:54
Trato de comunicarme con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 08:33:18
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 08:33:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 08:16:10
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 08:16:10
Se brindara seguimiento el 2016-07-13 08:00:00
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 18:57:31
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 18:57:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 18:46:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 18:46:12