GONZALO SUREZ PANIAGUA
TT37107 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO SUREZ PANIAGUA | ||
| Celular | 7121610588 | Teléfono Fijo | S/N |
| lonjamercantilroselin@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-12 18:31:13 | Fecha Cierre | 2016-07-13 17:43:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 23:11:31 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| ya no desea brindar el servicio, por el momento no se puede corroborar sí el PV tiene adeudo ya que la CP de la zona ya no se encuentra. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:43:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:43:35
Se contacta al Sr. Jhonatan Ucam responsable del PV a quien se le confirma que esto fue una confusión de información por lo que su PV sigue operando de manera correcta, confirmado el detalle se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:43:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:43:14
1.- Se verifica y por error se genero el TT, la última transacción se realizo el 30/06/2016.
2.- Se regresa llamada al PV para informarle este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 08:52:54
2.- Se regresa llamada al PV para informarle este detalle pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 08:52:54
Se comunica Jhonatan Ocampo y menciona saber el porque se tiene este reporte ya que el no solicito la cancelacion al igual se puso en contacto con Manuel Jesus Vazquez Rosel y menciona que tampoco realizo esta solicitud por lo que se le comenta que el dia de mañana se comunicaran para que le aclaren esta situacion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:13:14
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-12 19:13:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 18:32:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 18:32:04