Rony Alberto Hernández
TT37106 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rony Alberto Hernández | ||
| Celular | 4492425176 | Teléfono Fijo | S/N |
| ronyhdz1@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-12 17:57:23 | Fecha Cierre | 2016-07-20 19:02:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 8 01:03:56 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que no desea brindar el servicio, la última transacción fue de 28/01/2015. No se encuentra la CP America para validar sí el Pv tiene adeudo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 19:02:55
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 19:02:55
Me comunico con el Sr. Rony e indica que el número de serie es 1402EPV26984, se procede a dar cierre ya que por el costo de la recolección no se realizara en este momento.
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 19:02:04
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 19:02:04
Me trato de comunicar con el Sr. Rony pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 16:36:37
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 16:36:37
Me comunico con el Sr. Rony Alberto Hernández para solicitar el numero se serie de la lectora pero indica que no se encuentra en el establecimiento solicita se le regrese la llamada a las 4:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 12:01:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 12:01:33
Trato de comunicarme con el Pv pero sigue sin contestar.
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 18:23:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-15 18:23:29
Me trato de comunicar al PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 18:57:24
Matilde Plata Basilio
2016-07-13 18:57:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 18:34:04
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-13 18:34:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 18:00:21
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 18:00:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:55
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:55
Podrían de favor proporcionarme el numero de serie de la lectora que esta en el p.v
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:48
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:08
Susana Cruz Miranda
2016-07-13 17:59:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:57:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:57:41
Me comunico con la contadora Chintia para validar si el PV FERRETERÍA PAPELERIA presenta algun adeudo, quien toma la llamada es la contadora Marisol e indica que el PV no presenta ningun adeudo por lo que se procede a envia correo a Susy para proceder con la cancelación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:49:06
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 17:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 17:58:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-12 17:58:59