Juan Uribe
TT37067 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Uribe | ||
| Celular | 4928990234 | Teléfono Fijo | 4921709024 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-12 12:34:06 | Fecha Cierre | 2016-07-13 09:16:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 0 20:34:27 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al ingresar a Facturar Servicio y validar la tarjeta le arroja el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta No existe usuario con esos parámetros de búsqueda 00000000233HXK F122 15LN", informa que el usuario ya ha realizado 2 pagos con la misma tarjeta. Se le solicita la imagen que arroja el sistema y en cuanto lo envié se canaliza al área correspondiente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:16:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:16:39
Se intenta contactar al usuario Antonio Aguirre pero no toma las llamadas, por lo que se deja mensaje de voz indicando que debe acudir a CFE y asi mismo que se ha intentado establecer comunicación con él para informarle sobre lo que reporto sin embargo no se ha tenido exito, por lo anterior se procede al cierre del reporte, quedando a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:16:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-13 09:16:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 15:30:34
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 15:30:34
Se recibe correo del Ing. Ivan informando que usuario tiene que acudir directamente a CFE.
Trato de comunicarme con el Señor Antonio Aguirre para notificar esta situación pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 15:14:34
Trato de comunicarme con el Señor Antonio Aguirre para notificar esta situación pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 15:14:34
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Desarrollo
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 13:45:21
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 13:45:21
Se envía correo al área de Desarrollo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 13:45:07
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 13:45:07
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-12 12:42:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-12 12:42:12