Manuel Jesus Vezquez Rosel
TT37020 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jesus Vezquez Rosel | ||
| Celular | 9841227643 | Teléfono Fijo | 9841151353 |
| PAPELERIAELCOPION@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-11 18:43:38 | Fecha Cierre | 2016-07-12 10:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 15:16:02 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que ya tiene instalado el Team Viewer para la reinstalacion |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 10:00:33
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 10:00:33
Se realiza la reinstalacion de manera exitosa, queda pendiente la configuración de la impresora ya que comenta la encargada el día de hoy se la entregan ya que la mando a arreglar, se confirma con la Señora NInfa que ingresa sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 10:00:28
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 10:00:28
Se comunica Daniel Salinas informando que ya tiene el Programa Team Viewer, se transfiere con Isai Mendoza.
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-12 09:21:38
Ana Laura Flores Mateo
2016-07-12 09:21:38
Trato de comunicarme al PV Ciber Marisol para realizar la reinstalación del Sistema de Autogestión pero no es posible ya que no toma las llamadas, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 09:04:09
Isai Mendoza Antonio
2016-07-12 09:04:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-12 08:14:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-12 08:14:16
Se comunica Ninfa y menciona que ya descargo el programa la version 10 por lo que se le indica se comunique a las 10pm o bien a las 8am para que se realice el proceso de reinstalacion por lo que se comunicara a las 10pm
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 19:40:50
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 19:40:50
Se le solicita acceso al equipo y aparece que tiene una version mas reciente por lo que se le pide descargue la version 10 o 9 en cuanto la tenga se va a volver a comunicar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 18:56:42
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 18:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 18:44:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-07-11 18:44:31