Eduardo Martinez Alta
TT37993 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 15:11:11 | Fecha Cierre | 2016-07-25 15:22:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:08:35 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Sra. Lucia indicando que realizó un cobro con el No. de servicio 088FG6 F122 12LH, el sistema Autogestión se queda validando. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:22:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:22:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:22:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:19:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:19:28
Se solicita el accesos mediante Team Viewer, se verifica y el sistema se encuentra pasmado. Se vuelve a ingresar al sistema Autogestión y se verifica que el cobro se realizó satisfactoriamente y se realiza la reimpresión del comprobante de TT. Se adjuntan imágenes del problema presentado de Igual manera se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:19:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:19:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:13:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-25 15:13:28