NADIA FALCÓN LOPEZ
TT37970 PC
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NADIA FALCÓN LOPEZ | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| NADIA.FALCON@CCJ.COM.MX | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 12:23:29 | Fecha Cierre | 2016-07-25 16:45:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 0 04:15:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la srita. Verónica Bello de Tienda Extra sucursal Torre Molinos 4268 indicando que al realizar una instalación le aparece el mensaje de error falta activación de Active X |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:45:01
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:45:01
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:45:01
Se realiza nuevamente el registro del PV de manera exitosa, se configura la ruta de impresión y se realiza la prueba sin problemas, se aclaran dudas de la Srita. Verónica Bello por lo que procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:43:14
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:43:14
Se comunica nuevamente Verónica Bello informando que ya t cuenta con conexión nuevamente por lo que se solicita acceso mediante team viewer para realizar la revisión.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:16:58
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 16:16:58
Se comunica Verónica Bello indicando que tiene problemas de conexión por lo que menciona que en cuenta se restablezca se comunicara nuevamente con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 13:49:50
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 13:49:50
Me conecto al equipo pero la conexión es muy inestable y se pierda constantemente.
Se instala nuevamente el modulo de seguridad y se ejecuta sin problemas, al abrir el Sistema e ingresar los códigos y realizar el registro del PV el sistema regresa a la pagina principal y no es posible continuar con la instalación.
Se realiza una prueba mas pero se pierde la conexión de team viewer.
Trato de comunicarme con Veronica Bello pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 13:33:24
Se instala nuevamente el modulo de seguridad y se ejecuta sin problemas, al abrir el Sistema e ingresar los códigos y realizar el registro del PV el sistema regresa a la pagina principal y no es posible continuar con la instalación.
Se realiza una prueba mas pero se pierde la conexión de team viewer.
Trato de comunicarme con Veronica Bello pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-07-25 13:33:24
Se valida que estén habilitados sus ActiveX y que no tenga activado el bloqueador de elementos emergentes pero persiste la situación, facilita acceso por team viewer pero demora la conexión por lo que se solicita apoyo a proyectos especiales. Facilita ID 249519043 y contraseña 5439 además de teléfono de contacto: 5553371470 ext: 127. cabe mencionar que ella está enlazada a su vez a la sucursal.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 12:37:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 12:37:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 12:29:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 12:29:31