Patricio Hernandez Hernandez
TT37955 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricio Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 4771583761 | Teléfono Fijo | 4771849457 |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-25 10:39:56 | Fecha Cierre | 2016-07-27 11:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 2 00:28:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Fue a realizar su pago en un presta fácil su pago correspondía a 74.50, pero le cobraron 80 pesos Sucursal PSPDEL - sucursal DELTA - ubicada en boulevard Delta, León Gto. añade que pusieron el sello justo en la cantidad registrada para dificultar su vista. |
| RPU/Folio | 061070512075 | No. de Serie Medidor | 591YRS F122 13LN |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Lorena Lopez Lucio | ||
| Contacto | Patricio Hernandez Hernandez | Teléfono | 7223967216 |
| Dirección del Medidor | Mina de la serpiente 107, Real Delta, Leon Gto. | ||
| Referencias | Alrededor de Mina de Calderones | ||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:29
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:29
1.- Se recibe correo de la cadena con respuesta,
2.- Me comunico con el usuario y se le indica el dictamen,se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:21
2.- Me comunico con el usuario y se le indica el dictamen,se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 11:12:21
Se recibe seguimiento por parte del EC. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:02:40
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 10:02:40
Se solicita algún comentario referente a este reporte al Ejecutivo Julio, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 09:07:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-26 09:07:01
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 12:14:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 12:14:45
Se verifica el reporte y este fue asignado de manara incorrecta por lo que se manda correo a los E.C para que se verifique el cobro de la comisión extra en este sucursal. Se realiza cambio de asignación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 12:14:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 12:14:22
Se proporciona teléfono para enviar evidencia de su comprobante de pago por whatsapp 7121545328 usuario confirma quedando en espera de la misma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 10:50:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 10:50:41
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 10:44:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-25 10:44:03