Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT37934 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-24 13:17:12 | Fecha Cierre | 2016-07-24 13:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:10:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para realizar una venta de una tarjeta nueva ya que es la primera vez que realiza el proceso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:28:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:28:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:28:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:28:21
Se proporciona la capacitación, cabe mencionar que durante el proceso de detecta que es el primer pago que realizará por lo que debe acudir a CFE para que se active. Se confirma con el cliente por lo que se da cierre al reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:27:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:27:09
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer ya que en este momento realizará el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:19:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:19:01
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:18:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 13:18:21