Manuel Jesus Vezquez Rosel
TT37931 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jesus Vezquez Rosel | ||
| Celular | 9841227643 | Teléfono Fijo | 9841151353 |
| PAPELERIAELCOPION@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-24 11:07:05 | Fecha Cierre | 2016-07-24 11:30:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:22:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El responsable solicita apoyo para abrir la aplicación, ya que no le permite ingresar, cabe mencionar que no le manda ningun error la aplicacion solo no abre el acceso directo, Se solicita el acceso al equipo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:30:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:30:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:30:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:30:47
Se realiza una verificación del equipo, asi mismo se detecta que no cuenta con internet Explorer instalado por lo que se apoya para la instalación del mismo tanto en linea como de transfiriendo el ejecutable de Explorer al equipó pero no permite instalar el programa, por lo que se solicita al responsable realice un análisis del equipo ya que la configuración o bien algun virus esta bloqueando la instalacion del mismo. Se toma captura de la pantalla de error y se da cierre al reporte ya que finalmente el problema es con el equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:28:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:28:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:09:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:08:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-24 11:08:42