Ivan Lecona Mota
TT37758 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | Usuarios Finales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-21 17:55:14 | Fecha Cierre | 2016-07-21 18:05:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 0 00:04:25 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Anabel Hernandez Mejia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que se quedó validando un pago se quedo al 50 por ciento y no sabe como validar si se concilio |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:05:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:05:47
Al pedir acceso se valida que se salió de la página se le indica que valide la tarjeta en el apartado reponer pago o ticket y se valida que el pago ya existe, de igual manera se valida el informativo que si aparece el paga se reimprime ticket y sale sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:03:20
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:01:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 18:01:22