TICS | Ticket Energía Detalle

Yadira Anaya Ramirez

Ticket No. 37744

TT37744 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Yadira Anaya Ramirez
Celular	8712018660	Teléfono Fijo	8711893715
E-mail	N/P	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-07-21 15:50:23	Fecha Cierre	2016-07-21 15:57:50
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 00:03:27
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jose Miguel Chavez Alegria	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica de la sucursal el sr .Jorge Valdés indicando que al momento de utilizar el SAG le solicita instalar controladores de la lectora y se guía en el manual para completarlo pero no le da resultado.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-21 15:57:50

Se valida información con compañeros del case pues se corta la llamada (con el sr. Jorge) e inmediatamente se recibe otra llamada de otro usuario, se recibió llamada con TT 37742 donde se le indica a usuario que por favor si se presenta alguna anomalía mayor se apoye con su informático. se da cierre.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-21 15:57:44

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-07-21 15:54:23

Yadira Anaya Ramirez

Ticket No. 37744

TT37744 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente