Jorge Ricardo Osorio Rascon
TT37736 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ricardo Osorio Rascon | ||
| Celular | 9531256798 | Teléfono Fijo | 9531090887 |
| abigail.bautista.riveros@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-21 14:53:48 | Fecha Cierre | 2016-08-05 17:59:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 15 03:02:30 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para el envío de 30 tarjetas para continuar brindando el servicio a los usuarios en su PV. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:40
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:40
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:40
Trato de comunicarme con el Sr. pero no contesta, se manda correo electrónico y se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:26
Matilde Plata Basilio
2016-08-05 17:59:26
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 18:09:18
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 18:09:18
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 14:16:25
Matilde Plata Basilio
2016-08-04 14:16:25
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, en el número 9535521334 indican que es equivocado.
Matilde Plata Basilio
2016-08-02 12:15:51
Matilde Plata Basilio
2016-08-02 12:15:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-02 08:18:58
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-02 08:18:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-08-01 09:38:36
Susana Cruz Miranda
2016-08-01 09:38:36
Se valida con la Ing Cynthia, quien comenta que tocará tema con el Lic Igmar ya que se tiene una opción, pero no se tiene fecha para la solución de este pendiente.
Susana Cruz Miranda
2016-08-01 09:37:04
Susana Cruz Miranda
2016-08-01 09:37:04
Estamos en espera del envió de las tarjetas.
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 17:11:39
Matilde Plata Basilio
2016-07-27 17:11:39
Se recibe paquete con las tarjetas
se comentará a la Ing Cynthia acerca de éste tema y verificar si se toma alguna otra medida.
Susana Cruz Miranda
2016-07-26 18:05:45
se comentará a la Ing Cynthia acerca de éste tema y verificar si se toma alguna otra medida.
Susana Cruz Miranda
2016-07-26 18:05:45
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:43:31
Isai Mendoza Antonio
2016-07-26 17:43:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-26 00:22:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-26 00:22:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-07-25 18:14:40
Susana Cruz Miranda
2016-07-25 18:14:40
Me comunico a redpack para validar lo de la guía, por lo que comentan que no tiene cobertura, la sucursal mas cercana se encuentra a 4hrs por lo que procederán con el regreso del paquete a IUSA.
Susana Cruz Miranda
2016-07-25 10:48:05
Susana Cruz Miranda
2016-07-25 10:48:05
Se valida el numero de guia 592425248 pero no existe, por lo que se solicita apoyo a Susy para validar nuevamente el dato.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 10:43:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-25 10:43:41
Se revisa el número de guía e indica que no existe.
Matilde Plata Basilio
2016-07-23 18:15:22
Matilde Plata Basilio
2016-07-23 18:15:22
Se revisa el número de guía e indica que no existe.
Matilde Plata Basilio
2016-07-22 09:14:23
Matilde Plata Basilio
2016-07-22 09:14:23
Se envian 30 tarjetas con numero de guía 592425248
lote: 04-0216-22
serie: 163,165,169/196
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 16:45:12
lote: 04-0216-22
serie: 163,165,169/196
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 16:45:12
Se solicita la dirección del PV.
C. 5 de Mayo No. 16, Col. Centro / Tlaxiaco, Oaxaca / Cp. 69800 / entre las calles Independencia e Hidalgo como referencia en Plaza Mayor. / Tel. 9531256798.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-21 14:59:49
C. 5 de Mayo No. 16, Col. Centro / Tlaxiaco, Oaxaca / Cp. 69800 / entre las calles Independencia e Hidalgo como referencia en Plaza Mayor. / Tel. 9531256798.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-21 14:59:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 14:58:13
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 14:58:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 14:58:07
Susana Cruz Miranda
2016-07-21 14:58:07
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-21 14:57:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-21 14:57:10