Alberto Blas Rojas
TT37698 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Blas Rojas | ||
| Celular | 2229654379 | Teléfono Fijo | 2222824251 |
| tacos_de_carnitas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-21 09:35:16 | Fecha Cierre | 2016-07-21 11:51:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:14:32 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica indica al querer entrar a la página le aparece el mensaje " El punto de venta no esta activo favor de realizar su pago en la sucursal mas cercana",
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 11:51:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 11:51:14
Se recibe correo de la contadora America informando: "Ok. enterada." se contacto a la Srita. Norma Blas con quien se valida el acceso al sistema. Por lo anterior se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 11:51:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 11:51:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 10:27:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 10:27:18
Se contacto a la Srita. Norma Blas informa que realizo el deposito el dia de hoy a las 9:23 am por el monto $3402.25 a Santander, no se puede establecer comunicación con la contadora Amarica por lo que se envia correo a la contadora. En espera de comentario.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 10:27:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 10:27:04
Se trata de contactar al Sr. Alberto Blas pero no se tiene exito, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 09:48:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-21 09:48:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-21 09:38:26
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-21 09:38:26
Debido a que se corto la llamada no se capturo el depósito que efectuó para que se active por lo que se asigna a jonathan para su seguimiento.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 09:37:39
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 09:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 09:36:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-21 09:36:42