Gabriela Torres
TT37687 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-20 19:09:31 | Fecha Cierre | 2016-07-20 19:17:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 00:04:12 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que presenta problemas para realizar el cobro de energía de un usuario, arroja el siguiente mensaje "Usuario no tiene modalidad solo energía.", se adjunta imagen del error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:17:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:17:24
Se solicita el acceso a Teamviewer para verificar el mensaje que arroja Autogestión, de acuerdo a el error presentado se determina que tiene que verificarlo con CFE, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia. Se adjunta imagen del error.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:17:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:17:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:13:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:13:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:13:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-07-20 19:13:12