La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT37641 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-20 12:33:48 | Fecha Cierre | 2016-07-20 18:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 05:56:35 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indicando tiene problema con la tarjeta de un usuario ya que cuando intenta hacer el cobro le manda el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es válida, ésta fue des habilitada por un proceso anterior de venta o renovación solicite la última tarjeta comprada". Cabe mencionar que anterior mente realizaron la reposición de la tarjeta.
2251006029 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 18:34:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 18:34:51
Me comunico con el Sr. Gabriel Flores a quien se le notifica que ya puede acudir nuevamente a realizar el pago por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 18:34:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-20 18:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 12:38:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-07-20 12:38:16