Arturo Basurtohernandez
TT37586 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Basurtohernandez | ||
| Celular | 9821214188 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 18:03:21 | Fecha Cierre | 2016-07-20 08:56:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 14:50:44 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que sufrió daño con su equipo de computo por lo que solicita apoyo para reinstalación de la aplicación SAG IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:56:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:56:02
*Se valida con el área de finanzas que el Pv no presente adeudo
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con la Sra. Angelica el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:54:31
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con la Sra. Angelica el acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:54:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:40:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:40:48
Me comunico con la Sra. Angela y proporciona el acceso al equipo, por lo que se procede al realizar reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:40:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:40:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:34:41
Lorena Ortega De La Cruz
2016-07-20 08:34:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-20 08:22:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-20 08:22:31
Se envia correo al área de finanzas ya que no es posible contactar al área para validar si el PV presenta algun adeudo, en espera de comentarios para proceder con la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 19:12:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 19:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 18:05:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 18:05:19