Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT37578 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 16:15:51 | Fecha Cierre | 2016-07-19 16:50:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:55 | Tiempo Solución | 0 00:25:08 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la sra. Maria solicita se le apoye ya que al querer ingresar a punto de venta le arroja el mensaje ocurrió un error general en el sistema por favor reinicie , el numero de la lectora 1402EPV26972 no pertenece al punto de venta. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:50:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:50:54
Se toma la conexion al equipo nuevamente, y se solicita ingrese nuevamente a la aplicación ya que en este momento se guardo la configuración realizada, se solicita ingrese a la aplicación se valida el acceso. Se adjunta imagen y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:48:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:48:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:43:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-19 16:43:47
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 16:37:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-07-19 16:37:51
Se valida el mensaje y se detecta que los controladores no están instalados correctamente se actualizan ya que pide se reinicie se solicita reacción a jonathan mendoza
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-19 16:35:38
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-19 16:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-19 16:25:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-07-19 16:25:46