Nadia Falcón López
TT37574 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 4929278783 |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-07-19 15:53:14 | Fecha Cierre | 2016-07-19 15:59:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:03:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se contacta la srita Adriana Hernandez e indica que su PV presenta varias situaciones, pero el que le atañe más es que la conexión para un cobro llega a tardar más de una hora y solo le arroja un ticket impreso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:59:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:59:27
Se valida que cuenta con técnico en el área (Ing. Jesus), por lo que se solicita que se le contacte para que valide que su internet este funcionando de manera óptima o se le apoye con ajustes, de persistir el problema se comunique en conjunto con el Ing. para proveer asistencia, usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:59:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:59:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:55:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-07-19 15:55:58